Naujasis namai.TV priedėlis jau pakeliui!

Šiandien turiu garbės pristatyti naujos kartos namai.TV priedėlį, kuris bus pradėtas platinti jau kelių savaičių bėgyje.

Priedėlis turi visiškai naują aparatinę įrangą ir visiškai naują programinę įrangą. Jame yra daugiau funkcijų, pakeista grafinė sąsaja, bei pagerinta vaizdo kokybė.

Padarėme kelias nuotraukas, kad galėtumėte artimiau susipažinti su nauju namai.TV priedėliu.

Juodi, permatomi langai

Juodi permatomi langai su baltu tekstu atrodo itin skoningai. Nuotraukose matote "Dabar/Sekantis" langą, kuris atsidaro ekrano apačioje kiekvieną kartą perjungus kanalą. Dar kartą paspaudus "info" yra parodomas dabartinės laidos pavadinimas ir išsamus aprašymas.

Naujas meniu, naujos funkcijos

Naujas meniu atsidaro kariame ekrano šone ir taip pat yra permatomas. Per meniu yra patogiai ir greitai pasiekiamos visos svarbiausios priedėlio funkcijos - medija, įrašai, telegidas, internetas ir nustatymai.

Naujausias meniu punktas - Internetas. Jame rasite Yahoo Orus, SHOUTcast radiją ir YouTube.

Nemėgstantiems laidų - WiFi

Įsiklausėme į savo klientų pageidavimus ir dabar pristatomas priedėlis turės ir WiFi versiją. Tiesa, WiFi versija, dėl papildomos įrangos priedėlio viduje, bus šiek tiek brangesnė. Ją pradėsime platinti Spalio pradžioje.

Naujas TV archyvas

Nuo šiol, namai.TV archyvas bus pasiekiamas per Telegidą. Archyve esančios laidos bus pasiekiamos tiesiog einant atgal per TV programą. Jau įrašytos laidos pažymimos raudonai.

Subtitrai ir kalbų pasirinkimas

Naujajame namai.TV priedėlyje pilnai veiks subtitrų ir garso takelio (kalbos) pasirinkimas. Tai leis dar labiau praplėsti namai.TV galimybes.

Priedėlis jau yra baigiamas testuoti su namai.TV infrastruktūra. Tikimės, kad dviejų savaičių bėgyje jį jau galėsime pradėti pardavinėti savo klientams.

Priedėlio be WIFI platinimo pradžia - Rugpjūčio 22 d., 2014
Priedėlio su WIFI planuojamo platinimo pradžia - Spalio 1 d., 2014

Nauja gedimų registracija

Prieš savaitę paleidome naują gedimų registracijos formą, kuri pakeitė senąjį namai.TV pagalbos puslapį.

Naujoji forma yra interaktyvi ir nemažai problemų vartotojams leis išspręsti automatiškai. Jeigu problemos automatiškai išspręsti nėra įmanoma, yra užregistruojamas gedimas apie kurį iškart yra informuojami namai.TV technikai atsakingi už atitinkamą sritį.

Užregistravus gedimą, technikai gauna daug informacijos. Pildant formą, varotojai struktūrizuotai gali apibūdinti problemą taip suteikiant technikams informacijos, kuri padeda išspręsti problemą greitai ir efektyviai.

Mes tikimės, kad ši forma drastiškai sutrumpins gedimų taisymo laiką. Mūsų tikslas yra pasiekti, kad kiekvienas gedimas būtų pašalintas arba pasiūlytas sprendimas vartotojui kaip tai padaryti pačiam ilgiausiai per valandą.

Kas atistiko su gyva pagalba?

Nieko, ji tiesiog perkelta ir pasiekiama iš kiekvieno puslapio namai.TV tinklalapyje. Gyva pagalba taip pat gali padėti išspręsti techninius nesklandumus, tačiau Gedimo registracijos forma tai padės padaryti žymiai greičiau.

Nauja forma --> http://namai.tv/pagalba

namai.TV transliacijų kokybė. Kokia ji?

Natūralu, jog nemažai žmonių svarstantys įsigyti namai.TV startinį paketą domisi signalo kokybe. namai.TV retransliuoja lygiai tokios pačios kokybės signalą kokį žmonės žiūri ir Lietuvoje. Priešingai negu namai.TV alternatyvos, mes signalo nespaudžiame, nes norime pristatyti jį visiškai nepakitusi visiems savo klientams visoje Europoje.

Šitoks malonumas, žinoma, kainuoja. Dėl didesnio duomenų kiekio reikalavimai klientų interneto prieigai yra žymiai aukštesni. namai.TV savo tinklalapyje integravo interneto matuoklės funkciją, kuri klientams patogiai padeda pasitikrinti interneto prieigos tinkamumą paslaugai gauti.

Daugiau informacijos apie reikiamą interneto prieigą, bei greičio matuoklę rasite čia: http://namai.tv/kas-tai#internetas

Startinio Paketo (€88) kaina - daug ar mažai?

Visai ne paslaptis, kad namai.TV Startinis paketas kainuoja 88 Eurus, kas pagal dabartinį kursą yra truputį daugiau negu £71, NOK 647, SEK 760 arba beveik 304 litai. Pinigų suma nėra nei maža, nei per daug didelė, tačiau prieš išleidžiant bet kokią sumą pinigų, žmonės visada galvoja vienodai - o ką aš už tai gausiu? Šiame įraše atskleisime kiek mums kainuoja sukomplektuoti Startinį paketą.

Startinis Paketas
Startinis paketas susideda iš atskirų komponentų kurie yra supakuojami kartu ir siunčiami klientui. Visos dalys yra reikalingos norint naudotis namai.TV paslaugomis. Į šias dalis įeina:

• IPTV priedėlis + pultelis
• SCART arba HDMI kabelis (pasirinktinai)
• 2 m. ilgumo LAN kabelis
• Pristatymo į namus paslauga
• Aktyvavimas
• 1 nemokamas mėnuo televizijai
• Papildomi perėjimai/priedai įrangos įjungimui kliento šalyje

Panagrinėkime atskirus paketo komponentus iš arčiau.

IPTV priedėlis

namai.TV naudoja Lietuvišką UAB "Selteka" gaminamą priedėlį - IF-402HD. Šis priedėlis ne tik yra kokybiškas, kuriam suteikiama 3 metų garantija, bet ir palaiko HD formato televiziją.

Priežastis, kodėl pasirinkome IF-402HD yra gan paprasta - kokybė (visi žinom, kad Lietuviški gaminiai stipriai kokybe lenkia, bet kokius pigesnius kinietiškus produktus), prieinamumas (gamintojas Lietuvoje, todėl nekyla sunkumų norint gauti didesnį kiekį) ir tai, kad šį pridėlį vartotojas gali naudot su bet kuria kabeline televizija kuri teikia IPTV paslaugą. Šitaip priedėlis net ir nustojus naudotis namai.TV paslaugomis nepraranda savo vertės.

Priedėlio kaina - 249 LT.

Plačiau apie priedėlį - http://e-selteka.lt/skaitmeniniai-tv-priedeliai/if-402hd

SCART arba HDMI kabelis

Užsisakant Startinį paketą siūlome pasirinkti kokio kabelio norėtumėte. Visada rekomenduojame HDMI kabelį, jeigu tik turite televizorių, kuris palaiko HDMI standartą. SCART kabelis yra komplektuojamas su priedėliu ir įeina į priedėlio kainą. 

HDMI kabelio mažmeninė kaina yra apie 7 LT.

http://www.kilobaitas.lt/Ivairus/4Word/4World_Kabelis_HDMI_-_HDMI_19//07007/CatalogStoreDetail.aspx?CatID=PL_596&ID=359282

LAN kabelis

Kol priedėlis nepalaiko WIFI modulių, LAN kabelis yra privalomas tinkamam priedėlio ir maršrutizatoriaus sujungimui. Mes Startiniame pakete komplektuojame 2 metrų ilgumo LAN kabelį.

LAN kabelio kaina - 4LT

Pristatymas

Pristatymo kaina kaip žinia skiriasi, o norint pristatyti siuntinius beveik visoje Europoje išsidėščiusiems Lietuvaičiams reikalai komplikuojasi. 

Pristatymo kaina (iš Lietuvos) svyruoja nuo 30LT iki 80LT priklausomai nuo kliento gyvenamosios vietos.

Papildomi Priedai ir kita

Startiniame komplekte dažnai komplektuojame ir reikiamus priedus elektros jungčiai. Nemažai mūsų klientų yra iš ten, kur elektros lizdai yra kitokio formato, negu Lietuvoje, todėl pagal adresą nustatome kokį adapterį komplektuoti.

Adapterio kaina yra apie 5 Litus.

Ko nevisada eina tiksliai suskaičiuoti tai yra darbas, kuris yra reikalingas vykdant užsakymą. Pradedant nuo konsultantų, kurie padeda įsigyti Startinį paketą iki technikų užtikrinančių, kad išsiunčiamas priedėlis veiks vos tik jį įjungus. Šis darbas yra finansuojamas jau iš patenkintų klientų abonentinio mokesčio, todėl mes turime ypatingai stengtis, kad Jūs įsigiję startinį paketą ne tik nesigailėtumėte, bet ir sutiktumėte mokėti mėnesinį mokestį.

Suma

Suskaičiavę, kiek mums atsieina Startinis paketas negauname tikslios kainos. Gauname intervalą kuris yra nuo 283 Litų iki 315 Litų. Į jį neįskaičiuotas darbas, nei bankinių paslaugų mokesčiai susiję su Startiniu paketu. Kartais pardavę uždirbame, kartais prarandame (Startinį paketą parduodame už 304 Lt fiksuotą kainą. Kliento pasirinkimai ar gyvenamoji vieta kainos neįtakoja). Ilgesniu periodu, kai užsakymų skaičius yra didelis, mažiau kainuojantys paketai padengia daugiau kainuojančius paketus ir galų gale mūsų nuostolis būna nulis arba arti 0. Mes neuždirbame iš įrangos prekybos. Mes teikiame paslaugą, o ją įvertinate Jūs atnaujindami savo abonementus. Mes nesaistome klientų sutartimis, todėl stengtis dėl įvertinimo turime visada.

Startinį paketą galite užsisakyti čia: http://namai.tv/uzsakyti?reset=1&id=5

Į visas kainas įskaičiuotas Lietuviškas PVM mokestis (21%)

O ką manote Jūs? €88 daug ar mažai už Startinį paketą?

Kaip veikia namai.TV pagalba?

Turbūt jau pastebėjote, kad į Jūsų klausimus dažniausiai atsako Ramūnas ar Gustė. Klausimams, kurie yra labiau techniški, yra pasitelkiama ir mano, Romo, pagalba. Mes trise aptarnaujame visus namai.TV vartotojus, administruojame tinklalapį, atnaujiname blogą ir Facebook puslapius. Kaip matot, darbo tikrai turime :-). Šiuo įrašu norime pasidalinti namai.TV pagalbos ypatumais.

Du pagalbos kanalai

Kadangi mūsų klientai yra išsidėstę visoje Europoje, turėjome sugalvoti kaip pigiai (mums patiems ir klientams), greitai ir patogiai pasiekti pagalbą, kurios kartais labai reikia. Sugalvojome naudoti du kanalus - gyvą ,,chat" mūsų tinklalapyje, o kai konsultantas yra užsiėmęs arba ne darbo vietoje - specialiai sukurtą formą.

Abu kanalai garantuoja, kad pagalbos šauksmas mus pasiektų akimirksniu. Gyvas ,,chat" iškart pradeda dialogą su konsultantu, o forma, kuri yra naudojama, kai konsultantas negali prisijungti prie gyvos konsultacijos, yra sukurta kiek kitaip. Ji yra sukurta taip, kad praneštų apie pagalbos šauksmą, kad ir kur mūsų šaunieji konsultantai bebūtų ir ką beveiktų. Ir visiškai nesvarbu ar jie yra sode, vakarėlyje, parke lesina antis ar tiesiog sėdi medyje - jie visi gauna pranešimą tiesiai į savo mobilų telefoną, kad namai.TV abonentui yra reikalinga pagalba. Ir jie reaguoja.

Žinoma reaguojame į visus pagalbos prašymus. Tačiau norint užtikrinti paslaugos kokybę ir per daug nekankinti konsultantų ne darbo metu, problemas mes esame linkę prioritizuoti. O prioritizuojame jas šitaip:

1. Techniniai gedimai.
2. Užklausimai dėl pirkimo ar abonento pratęsimo.
3. Bendri klausimai apie paslaugas, kurie nėra skubūs.

Kitaip tariant, į techninius gedimus reaguojame iškart. Galbūt atsakymas Jūsų iškart ir nepasiekia, tačiau galime užtikrinti, kad po jūsų pranešimo prasideda klaviatūrų barškinimas, laidų traukymas ir antenų reguliavimas :-).

Į antro prioriteto užklausas reaguojame kaip galima greičiau, tačiau, jeigu yra techninių gedimų, jie stovi eilėje. Bendrus klausimus taip pat visada stengiamės atsakyti, tačiau atsakymo į tokio tipo klausimą reiktų laukti kur kas ilgiau negu į pirmo ar antro prioriteto klausimus. Dažniausiai tokie atsakymai klientus pasiekia sekančią darbo dieną.

Ar verta mus trugdyti?

Žinoma. Netgi reikia. Ypatingai jeigu patiriate kokių nors techninių nesklandumų. Mūsų tinklas gan didelis ir yra beveik neįmanoma stebėti kiekvieno kliento transliacijų kokybę visą laiką. Todėl yra labai svarbu, kad mūsų abonentai apie bet kokius nesklandumus praneštų. Tai suteiktų galimybę mums juos greičiau atpažinti ir pašalinti.

O Jums ar yra tekę susidurti su namai.TV pagalba? Ar visada sugebėjome pateisinti Jūsų lūkesčius? Pasidalinkite įspūdžiais komentaruose!

namai.TV pagalbą pasieksite adresu http://namai.tv/pagalba. Pagalbą galite pasiekti ir el. paštu - klientai@namai.tv

Sveikas, Pasauli!

Augantis namai.TV vartotojų skaičius paskatino mus ieškoti alternatyvių ir patogesnių būdų bendrauti su savo vartotojais. Mums nuoširdžiai rūpi, kad mūsų klientai suprastų kas vyksta namai.TV viduje.

Šitame bloge trumpai aprašysime ne tik savo džiaugsmus bei negandas, bet ir stengsimės suteikti naudingų patarimų apie namai.TV naudojimą, naujienas apie paslaugas, kainodarą ir kitą informaciją kuri paprastai nėra prieinama :-)

Tikimės būti naudingi!

R.